Les problèmes d’appel (on ne vous entend pas, la vidéo saccade, la réunion ne s’ouvre pas) ont presque toujours une des cinq causes suivantes. Cette page vous aide à identifier la vôtre en quelques minutes — et surtout à savoir si le problème vient de votre côté ou du service.
Cette page s'applique à Nextcloud Talk et à Adistància (Jitsi).
Posez-vous ces questions dans l’ordre. La réponse vous oriente vers la bonne section.
| Question | Si oui | Si non |
|---|---|---|
| 1. Les autres participants ont-ils aussi le problème ? | C’est peut-être le service → section 4 | C’est probablement de votre côté → question 2 |
| 2. Le problème vous suit-il quand vous changez d’appareil (téléphone, autre ordinateur) ? | C’est votre réseau → section 3 | C’est cet appareil → section 2 |
| 3. Le problème disparaît-il en partageant la connexion de votre téléphone (4G) au lieu du Wi-Fi ? | C’est le réseau (Wi-Fi de l’école, du lycée, d’un hôtel) → section 3 | Revenez à la question 2 |
| 4. Le problème touche-t-il tout le monde, au même moment ? | Le service → section 4 | Reprenez à la question 1 |
💡 Le test le plus rapide et le plus fiable : demandez à un collègue de rejoindre la réunion et de vous dire ce qu’il voit et entend. En 30 secondes, vous savez si le problème est partagé.
🎧 Symptôme typique : « on m’entend mal, ça grésille, ma voix est robotique » → c’est presque toujours le Bluetooth ou le Wi-Fi faible.
🔔 Talk et Adistància vous avertissent déjà dans certains cas : « votre micro ne semble pas fonctionner », « bruit de fond important ». Prenez ces messages au sérieux : ils viennent de l’application, pas des participants.
| Symptôme | Cause probable | Ce qui aide |
|---|---|---|
| Image saccadée, son qui coupe | Wi-Fi faible ou partagée | Passez en câble Ethernet si possible, ou rapprochez-vous de la borne |
| Vous entrez dans la réunion mais personne ne vous voit/entend | Réseau qui bloque les connexions directes (lycée, entreprise, hôtel, 4G professionnelle) | Voir la section réseaux stricts ci-dessous |
| Écran noir, réunion bloquée sur « connexion… » | Même cause | Idem |
| Ça fonctionne chez vous, pas à l’école | Le réseau de l’établissement filtre | Utilisez le partage de connexion 4G |
Certains réseaux bloquent le trafic direct entre participants. Deux services réagissent différemment :
🔁 Donc, en cas de problème réseau : utilisez Talk plutôt qu’Adistància. C’est la solution la plus efficace, et elle ne dépend pas de votre matériel.
Quand beaucoup de personnes ont leur caméra allumée, chaque participant reçoit toutes les vidéos. Sur une connexion modeste, cela sature vite.
⚠️ Une réunion à 15 caméras sur une connexion partagée sera mauvaise pour tout le monde, même avec du bon matériel. Ce n’est alors ni votre faute ni celle du service : c’est une limite de bande passante.
Signes qui pointent vers le service plutôt que vers vous :
📩 Dans ce cas : écrivez à contact@aprene.org en précisant l’heure (c’est essentiel pour retrouver l’incident) et qui était touché.
« Pourquoi ça marche chez les autres ? » → 🤔 Pourquoi ça marche chez certains et pas chez d'autres — l'explication simple, à lire en 3 minutes.
Vous recevez un signalement et devez poser les bonnes questions ? → 📩 Signaler un problème d'appel.
Pour un diagnostic, indiquez : le service (Talk ou Adistància), le matériel (ordinateur/téléphone, filaire ou Bluetooth), le réseau (domicile, école, 4G), le nombre de participants et l’heure.
Dernière révision : septembre 2026