Cette page est un guide pour les personnes qui reçoivent les signalements (direction, référents numériques, assistance APRENE). Elle sert à distinguer rapidement un problème de matériel ou de réseau d’un problème de service — et à éviter les allers-retours.
🙋 Vous êtes simplement en difficulté dans une réunion ? Allez directement à 🎧 Micro, caméra, réseau.
À copier-coller tel quel, en remplaçant les crochets :
Bonjour,
Pour vous aider efficacement, pouvez-vous me dire :
1. Quel service : Talk ou Adistància ?
2. Ce qui ne marche pas exactement : on ne vous entend pas / on ne vous voit pas / la réunion ne s’ouvre pas / ça coupe ?
3. Les autres participants ont-ils le même problème, ou êtes-vous seul(e) ?
4. Depuis quel appareil (ordinateur, téléphone) et quelle connexion (domicile, école, 4G) ?
5. Avez-vous un casque : filaire, USB ou Bluetooth ?
6. Avez-vous d’autres applications d’appel ouvertes (Teams, Zoom, Skype) ?
7. Depuis quand, et à quelle heure cela s’est-il produit ?En attendant, deux gestes règlent souvent le problème :
- fermez toutes les autres applications d’appel, puis rechargez la page ;
- si vous utilisez un casque Bluetooth, branchez-le en filaire ou passez à un casque USB.
Si c’est sur Adistància, essayez la même réunion sur Talk : Talk passe sur les réseaux où Adistància échoue.
Merci !
| Réponse | Diagnostic | Action |
|---|---|---|
| Plusieurs personnes touchées, au même moment, depuis des lieux différents | Probable incident de service | Vérifier tout de suite l’état du service, prévenir, noter l’heure |
| Une seule personne, et le problème la suit sur un autre appareil | Réseau de cette personne | Lui faire essayer en 4G, ou basculer sur Talk |
| Une seule personne, problème sur un seul appareil | Matériel / logiciel de cet appareil | Faire fermer les autres applis d’appel, tester le micro, passer au filaire |
| « On ne m’entend pas » uniquement | Micro occupé ou casque Bluetooth | Fermer Teams/Zoom/Skype, brancher en filaire |
| « Ça grésille / voix robotique » | Bluetooth ou Wi-Fi faible | Filaire, rapprochement de la borne |
| Échec uniquement sur Adistància, succès sur Talk | Réseau qui bloque les connexions directes | Utiliser Talk (qui a un relais) — c’est la solution, pas un contournement |
| « La réunion ne s’ouvre pour personne » | Incident de service, ou lien erroné | Vérifier le lien envoyé ; si le lien est bon et que personne n’entre, c’est le service |
a) « Les autres ont-ils le même problème ? »
C’est la question décisive. Un problème partagé = service. Un problème isolé = poste ou réseau.
b) « Le problème vous suit-il sur un autre appareil ? »
S’il suit → réseau. S’il ne suit pas → l’appareil.
c) « Quel outil : Talk ou Adistància ? »
Sur un réseau d’établissement, Adistància peut échouer par conception (pas de relais) là où Talk passe. Cette seule réponse évite souvent tout le reste du diagnostic.
Transmettez le signalement si au moins un de ces cas est vrai :
📩 contact@aprene.org — précisez l’heure, qui, quel outil, quel réseau.
Dernière révision : septembre 2026