Los problèmas d’apèl (vos ausisson pas, la vidèo es sacadada, la reünion se dobrís pas) an gaireben totjorn una de las cinc causas seguentas. Aquesta pagina vos ajuda a identificar la vòstra en qualques minutas — e mai que mai a saber se lo problèma ven de vòstre costat o del servici.
Aquesta pagina s’aplica a Nextcloud Talk e a Adistància (Jitsi).
Pausatz-vos aquestas questions dins l’òrdre. La responsa vos orienta cap a la bona seccion.
| Question | Se òc | Se non |
|---|---|---|
| 1. Los autres participants an tanben lo problèma ? | Es benlèu lo servici → seccion 4 | Es probablament de vòstre costat → question 2 |
| 2. Lo problèma vos seguís quand cambiatz d’aparelh (telefòn, autre ordenador) ? | Es vòstre ret → seccion 3 | Es aqueste aparelh → seccion 2 |
| 3. Lo problèma desapareis quand partejatz la connexion de vòstre telefòn (4G) en plaça del Wi-Fi ? | Es lo ret (Wi-Fi de l’escòla, del licèu, d’un otèl) → seccion 3 | Tornatz a la question 2 |
| 4. Lo problèma tòca tot lo mond, al meteis moment ? | Lo servici → seccion 4 | Tornatz començar a la question 1 |
💡 Lo tèst mai rapid e mai fisable : demandatz a un collèga de rejónher la reünion e de vos dire çò que vei e ausís. En 30 segondas, sabètz se lo problèma es partejat.
🎧 Simptòma tipic : « m’ausisson mal, aquò gresilha, ma votz es robotica » → es gaireben totjorn lo Bluetooth o lo Wi-Fi feble.
🔔 Talk e Adistància vos avertisson ja dins d’unes cases : « votre micro ne semble pas fonctionner », « bruit de fond important ». Prenètz aquestes messatges al seriós : venon de l’aplicacion, pas dels participants.
| Simptòma | Causa probabla | Çò qu’ajuda |
|---|---|---|
| Imatge sacadat, son que se copa | Wi-Fi feble o partejat | Passatz al cable Ethernet se possible, o aprochatz-vos del punt d’accès |
| Intratz dins la reünion mas degun vos vei ni vos ausís pas | Ret que blòca las connexions dirèctas (licèu, entrepresa, otèl, 4G professionala) | Vejatz la seccion rets estrictes çai jos |
| Ecran negre, reünion blocada sus « connexion… » | Meteissa causa | Idem |
| Aquò fonciona a l’ostal, pas a l’escòla | Lo ret de l’establiment filtra | Utilizatz lo partatge de connexion 4G |
D’unes rets blòcan lo trafic dirècte entre participants. Dos servicis reagisson diferentament :
🔁 Doncas, en cas de problèma de ret : utilizatz Talk puslèu qu’Adistància. Es la solucion mai eficaça, e depend pas de vòstre material.
Quand fòrça personas an lor camèra alucada, cada participant recep totas las vidèos. Sus una connexion modèsta, aquò satura lèu.
⚠️ Una reünion amb 15 camèras sus una connexion partejada serà marrida per tot lo mond, quitament amb de bon material. Es pas alara ni vòstra fauta ni la del servici : es una limita de benda passanta.
Signes que fan pensar al servici puslèu qu’a vos :
📩 Dins aqueste cas : escrivètz a contact@aprene.org en precisant l’ora (es essencial per retrobar l’incident) e qui èra tocat.
« Perqué aquò marcha pels autres ? » → 🤔 Perqué aquò marcha per d’unes e pas per d’autres — l’explicacion simpla, de legir en 3 minutas.
Recebètz un senhalament e devètz pausar las bonas questions ? → 📩 Senhalar un problèma d’apèl.
Per un diagnostic, indicatz : lo servici (Talk o Adistància), lo material (ordenador/telefòn, amb cable o Bluetooth), lo ret (ostal, escòla, 4G), lo nombre de participants e l’ora.
Darrièra revision : setembre 2026