Cette page rassemble les problèmes les plus fréquents, service par service. Commencez par chercher votre symptôme ; si vous ne le trouvez pas, l’assistance est en bas de page.
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| « Identifiant ou mot de passe incorrect » | Faute de frappe, ou mot de passe changé | Vérifiez l’identifiant (format melania-f), la casse, puis réinitialisez le mot de passe |
| « Votre compte n’est pas encore activé » | L’inscription attend la validation de l’administrateur | Patientez (quelques heures à 2 jours ouvrés) ou écrivez à contact@aprene.org |
| Le mot de passe vient d’être changé, les appareils demandent à nouveau | Normal : la session des appareils est révoquée | Ressaisissez le nouveau mot de passe sur chaque appareil |
| Connexion refusée après un changement d’identifiant | L’identifiant a changé, pas le mot de passe | Utilisez le nouvel identifiant, ou demandez-le à l’assistance |
📖 Détail complet : 🔑 Première connexion et 🔒 Sécurité du compte.
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| J’ai supprimé un fichier | Il est dans la corbeille | ♻️ Récupérer un fichier supprimé |
| Le fichier a été modifié par erreur | Les versions conservent l’historique | Même page, section Revenir à une version précédente |
| « Espace insuffisant » | Quota atteint (10 Go par défaut) | Videz la corbeille, puis demandez une augmentation si nécessaire |
| Un fichier apparaît en double avec un suffixe bizarre | Conflit de synchronisation | Ouvrez les deux, gardez le bon, supprimez l’autre |
| Je ne vois pas un dossier que mes collègues voient | Vous n’êtes pas dans le bon groupe | Vérifiez vos dossiers partagés, puis signalez-le |
📖 Voir aussi : 🧭 Comptes et accès.
⚠️ Évitez de synchroniser un très gros dossier sur un ordinateur avec peu d’espace : c’est la première cause de saturation.
| Symptôme | Ce qui se passe | Que faire |
|---|---|---|
| « Nouvelle version du fichier détectée » | Deux versions concurrentes | 🩺 Conflit d’édition |
| Le document s’ouvre en lecture seule | Vous n’avez pas le droit d’édition | Demandez « peut éditer » au propriétaire |
| « Erreur lors du chargement du document » | Session expirée ou connexion instable | Fermez l’onglet, attendez 20 s, rouvrez le document |
| Le document reste bloqué en « en cours d’édition » | Un onglet ancien garde le verrou | Fermez tous les onglets du document, attendez, rouvrez |
Si le problème est isolé (vous seul(e), ou un seul lieu), lisez 🤔 Pourquoi ça marche chez certains et pas chez d'autres : votre matériel, votre réseau, ou le relais de Talk.
Si vous recevez le signalement : 📩 Signaler un problème d'appel.
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| « Identifiants incorrects » | Mot de passe différent de celui d’Estelum | Utilisez le mot de passe de la messagerie |
| Le compte ne se connecte plus après un changement chez l’opérateur | Paramètres obsolètes | Supprimez le compte dans Mail et réajoutez-le → 📧 Mail |
| Je ne reçois plus de nouveaux mails | Connexion perdue | Vérifiez l’état du compte dans les paramètres Mail |
🎧 La plupart des problèmes d'appel viennent du matériel ou du réseau (application qui occupe le micro, casque Bluetooth, Wi-Fi d'établissement qui bloque les connexions directes).
Méthode de diagnostic en 4 questions : 🎧 Micro, caméra, réseau.
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Un participant n’entend rien | Autorisations micro/caméra refusées | Autorisez l’accès dans le navigateur, puis rechargez |
| L’appel est saccadé | Connexion faible ou Wi-Fi partagée | Coupez la vidéo, gardez l’audio ; évitez plusieurs appels simultanés |
| Pas de son au partage d’écran | Confusion sortie audio | Le partage d’écran ne transporte pas toujours le son : prévenez les participants |
| Le navigateur ne propose pas l’appel | Navigateur non supporté | Utilisez Firefox, Chrome ou Edge |
| L’enregistrement refuse de démarrer | Vous n’êtes pas modérateur, ou un enregistrement est déjà en cours | Voir 💬 Talk |
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| L’assistant n’apparaît pas | Page non rechargée | Rechargez, utilisez un navigateur récent |
| La réponse n’arrive pas, ou très lentement | Moteur d’IA occupé (il sert toute la communauté) | Réessayez dans quelques minutes |
| La réponse est fausse ou hors sujet | Demande trop vague, ou limite du modèle | Reformulez, donnez plus de contexte, montez le mode de réflexion |
| L’assistant ne trouve pas un document | Nom approximatif | Donnez le nom exact du fichier ou joignez-le → 🔎 Recherche |
Pour un problème qui n’est pas dans cette liste, écrivez-nous en précisant :
📧 contact@aprene.org
💬 Talk : Joan-Baptista HARDUIN (si vous êtes déjà connecté à Estelum)
Dernière révision : septembre 2026